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1. Prazo para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. Caso não esteja satisfeito com sua compra, você pode solicitar a troca ou devolução dentro deste prazo.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em condições originais: sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios intactos.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original (se aplicável).
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [seuemail@toputilidades.com] ou ligue para [seu telefone] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e o produto que deseja devolver ou trocar.
- Aguarde nossa confirmação: Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente irá analisar seu pedido e fornecer as instruções para envio do produto de volta, caso seja necessário.
- Envio do produto: O produto deverá ser enviado de volta para o endereço fornecido, conforme nossas orientações. O frete para devoluções é por conta do cliente, salvo em casos de erro na entrega ou produto defeituoso.
4. Condições de Troca
Você pode trocar seu produto por outro item disponível em nosso estoque, conforme a disponibilidade de produtos. O valor do produto devolvido será utilizado como crédito para a nova compra.
Exceções para troca: Itens de uso pessoal, como cosméticos e itens de higiene, não são passíveis de troca ou devolução por questões de segurança e saúde.
5. Condições de Devolução e Reembolso
Se a devolução for aprovada, você poderá optar por um reembolso ou crédito para futuras compras. O reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartões de crédito: O valor será estornado no mesmo cartão utilizado para a compra, dentro de até 2 ciclos de fatura.
- Outros métodos de pagamento: O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original, ou por meio de transferência bancária, conforme a sua preferência.
O valor do frete de devolução não será reembolsado, exceto em casos de erro nosso, como envio de produto errado ou com defeito.
6. Produtos com Defeito ou Danificados
Se você receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesses casos, a devolução ou troca será gratuita, e o frete de devolução será por nossa conta.
Por favor, entre em contato conosco imediatamente ao perceber o defeito ou dano, e forneça fotos claras do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e tomar as medidas necessárias.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos de uso pessoal, como cosméticos, itens de higiene e lingerie
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam nas condições originais (ex: embalagem aberta, etiquetas removidas, etc.)
- Produtos adquiridos com descontos especiais ou durante promoções específicas, salvo exceções previstas em lei
8. Responsabilidade pelo Envio
Caso precise enviar um produto para devolução ou troca, você deve garantir que o item seja bem embalado para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o envio de devoluções ou trocas que não estejam devidamente embalados.
9. Política de Frete Grátis
Caso você tenha adquirido um produto com frete grátis e decida devolver a totalidade do pedido, o valor do frete será descontado do valor do reembolso, caso se aplique.
10. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
A Top Utilidades se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a data da última atualização será modificada. Recomendamos que você revise nossa Política de Trocas e Devoluções periodicamente.